长兴县夹浦镇党委副书记、镇长  徐红枫

被称为“江南布艺小镇”的夹浦镇，有上百家规上纺织企业、1.6万外来务工人员。纺织产业兴旺，让老百姓富起来的同时，也带来了噪音和水污染、劳资纠纷、企业安全生产等问题。

2022年8月，我到夹浦镇工作，恰逢长兴县委在推动“大综合一体化”行政执法改革。夹浦作为长兴县的工业重镇，成为“一支队伍管执法”的县级试点。我们紧抓机遇，组建镇一体化综合执法队伍，承接下放的行政执法事项。并依靠这支队伍，管好镇域内庞杂的综治、民政、城管、应急管理等工作，确保夹浦平安。

“一支队伍管执法”运行一段时间后，我们发现，65平方公里的工业大镇，仅靠26人的执法队伍，难以做到监管全覆盖，一些安全隐患成为“漏网之鱼”。

如何解决问题？我向镇干部征集“金点子”。有干部建议，开展安全风险专项排查，定期巡回检查；有同志说，开发执法场所“体检码”，执法人员通过手机端操作，就可监管全镇所有的企业和场所；还有干部建言，让群众参与到基层治理中来，变“主动查”为“一起治”。

对征集到的“金点子”，镇党委特别重视，召开专题会研究，制定实施方案。特别是对第三条“吸纳老百姓参与治理”的建议，我们多次讨论：该设立什么载体，让群众方便报料找茬？

最终，镇党委决定推出24小时民情热线“6510110”，开展“大家来找茬”活动，发动全镇居民来报料，反映影响夹浦高质量发展的问题。

开线容易，守线难。一开始，老百姓对民情热线关注度很高，热线被“打爆”，每天接件量很大，反映的大多是邻里矛盾、垃圾乱丢、侵占道路等琐碎小事。秉着“民生无小事”的理念，我要求社会治理办对每个电话都耐心接听，登记上报，分派给相关职能科室处理协调。

运行一段时间后，我们发现，处理这些琐碎的民生小事，牵扯了镇村干部很多的时间和精力，然而，一些涉及安全隐患的问题却没有群众来报料。

于是，我们利用镇级发布平台、村级广播进一步做好宣传，推出充值话费奖励报料的方式，引导群众多留意身边的安全隐患，及时通过民情热线上报给镇政府。

这招很灵验，让我们获得了很多不易发现的管理“死角”和安全隐患。比如，有群众反映，城北工业园区道路两侧常被大型半挂车辆占用，车道变窄，影响过往车辆通行，存在安全隐患。还有群众匿名反映，某纺织企业堆放白坯布不规范，挤占消防通道，如果发生火灾，后果不堪设想。

安全无小事，消除隐患是关键。接到此类电话，我们立即组织执法队伍赶赴现场核查，提出整改方案，将隐患及时消除在萌芽状态。批评教育的同时，镇政府还与相关事件的业主签订“诚信安全协议书”和责任状，加强执法巡查，对其形成震慑和约束。

诉求有回音，才能收集和发现更多潜在问题。为让热线好用管用，我们建立“闻风而动、接诉即办”机制，并对集中投诉的领域及时研判预警；每月通报晾晒热线接件、办理情况，提升事项办理处置效率和规范程度，让群众在问题的快速解决中不断提升对民情热线的信任。

如今，热线“6510110”已成为夹浦人心中一呼百应的“民情客服”。通过这条热线，依靠群众的慧眼，我们镇党委、镇政府及时发现矛盾、挖出隐患，将“平安”二字牢牢攥在手中。