吴莉莉

为打通联系服务群众“最后一公里”，开化县探索开发智慧党建综合治理系统，实现基层治理的个性化提升。今年以来，通过智慧党建综合治理系统，共处置群众信息29801条，信息处置率高达99.84%，党员干部作风投诉率同比下降19%。

基层情况快掌握

为第一时间掌握基层党员情况，开化县依托基层治理综合信息平台，整合浙江政务服务网、12345政府服务热线等11个非警务类信息平台链接功能，建成智慧党建综合治理系统。

党员群众通过“三民工程E掌通”App中“我来爆料”“广场说说”等功能上传“身边事”“可疑人”，由系统统一归集诉求，经过滤核实、派单交办、现场处理、评价反馈等流程，自动分流交办各类信息。

对应网格治理，开化县在每个网格成立网格党小组，由党员骨干担任网格党小组长、专职网格员等，其他党员担任红色兼职网格员，一名网格员就近就熟就便联系服务8家农户，收集社情民意，处理反馈事件。全县实现网格全域覆盖、人员进网进格。

干部上门优服务

“这次服务贴近农家乐管理实际，教授的技能都是我们需要的。”前不久，由开化新东方大酒店组成的服务团来到齐溪镇齐溪村的农家乐“厅后人家”，以现场示范和体验操作的方式，向结对网格群众讲授专业服务技能。

齐溪村正全力发展农家乐业态，但从业人员的经营管理技能跟不上，成为制约发展的痛点。于是，村干部向智慧党建综合治理系统提交了个性化需求清单，组团联村团队协调促成了这次培训。

在开化，266个组团联村服务队伍，利用周二无会日组团下乡，为基层解决大事难事。服务实行网格点单、平台派单、团长接单、群众验单的“四单制”，网格员提交个性化需求，乡镇“四个平台”在线向组团联村干部派发任务，服务团团长通过手机App接受任务，提前协调安排，并带领服务团成员共同完成，最后由群众检验履职绩效。

开化还组建教育、卫生等志愿者服务团队200余支，旅游、金融等专家服务团100余支，帮助解决群众大小事，处置成功率高达92.7%。如开化农商银行服务团收到群众发展清水鱼产业前期资金不足问题后，与何田乡清水鱼协会签约贷款1000万元，养殖农户只需提出申请，就能获得5万至10万元贷款。

党员比学有抓手

让内容留痕、过程留痕、结果留痕，是开化智慧党建综合治理系统实现追踪管理的有效途径。

掌上App系统内静态公开党员基本信息、岗位责任清单，动态公布党员包干农村建房、治危拆违等情况。党员下村开展业务指导、参加“三会一课”等学习教育时，在掌上App进行下村打卡、会议签到、即时上传现场图文信息；通过系统发送报结信息、前后对比照等，向党组织报告履责绩效。

“实行掌上App考核后，倒逼党员干部深入一线收集掌握社情民意，改变个人工作没对比、犯懒拖沓等问题。”辖区党员干部说。

智慧党建系统还个性化地增加了文明传习、基层治理、农用知识等学习模块，党员干部群众登录系统，就可在手机上“点单”学习。系统设有网上议事厅，外出流动党员、老年党员可上网签到，并以视频或者文字形式实时参与讨论，有效解决参与组织活动难的问题。芹阳办事处翁村村党支部书记余永庚说，通过强化学习教育，支部党员从一盘散沙到聚沙成塔，党性意识不断增强。