今 哲

社区是城乡融合发展的基层实践单元。近年来，宁波市江北区望江社区以党建融合为抓手，全力推动社区力量汇合、资源聚合、功能整合，先后荣获省四星级社区服务综合体、省第二批“红色根脉”强基示范社区、宁波市五星级基层党组织等荣誉。

锚定现代社区“尖子生”的目标，望江社区聚焦为民、安民、惠民3件“民生”关键事，不断筑强“红色堡垒”，激发党建活力，为“望”见幸福提供更多解法。

宁波市江北区望江社区儿童托管公益活动

筑强堡垒破难题

望江社区成立于2020年，是一个年轻的社区。组建之初，就遇到了“初生的烦恼”：居民与物业纠纷不断，物业服务满意率不到50％。也在这个时候，社区成立了望江社区党支部。

借着省里部署推进党建引领社区、业委会和物业三方协同共治的契机，支部下决心改变现状，打好社区组建的第一仗。支部书记吕琴带领支部党员，走遍所有小区所有楼道，详细排摸小区业主和党员情况，建立起完整的在职党员信息库。

“红色”灯塔竖起来了。望江社区党支部在楼道内亮明党员户，推动所辖3个小区全部建立党小组，号召183名党员身份上墙，作出带头宣传政策、带头收集意见、带头调解纠纷的承诺。

顺势建好党小组、选出楼道党代表……红色种子在望江社区悄然生根，党员争当垃圾分类志愿者、治安巡查队长和物业工作监督员。社区干部和党员志愿者入户走访，4天敲开646扇门，摸清居民需求、打开群众心门。

对于部分诉求较多的居民，社区党支部书记带着小区物业经理和网格员逐个上门、沟通协商，把工作做到居民家中。“经过2个月11轮的协商谈判，我们达成了‘响应定时限、服务定档次、费用定区间’的物业服务协议，推动物业缴费率从不足60％提高到95％以上。”吕琴高兴地说，这是他们把协调会开到居民家中的成果。

走出小区，建好“朋友圈”。望江社区依托“红磁场”党建品牌，与辖区12家企业党组织开展党建联建，推出宁波市首个社区发展基金。基金每年筹资15万元，用于儿童门改造等小区微治理项目。

目前，在社区发展基金的孵化下，望江社区已链接35个社会组织，并推动联建单位17位共富合伙人以捐资或项目认领的方式，开展“童声童语训练营”“益壮社区养老”等公益项目53个，居民满意度达到98％以上。

紧盯需求优服务

“真没想到社区党群服务中心还能为我们提供空调、洗衣机清洗服务，我们老年人太开心了。”近日，一支由望江社区党群服务中心“派出”的家政保洁公益队伍，走进社区内4户高龄、残疾老人家庭，无偿提供家电清洗服务。

如何满足群众需求做好服务？今年以来，望江社区党群服务中心将目光瞄准了社区专业服务能力提升上。

“社区年轻居民多，90%以上家庭有教育需求、60%以上家庭有带娃老人。”吕琴说。党支部在摸清社区居民需求的基础上，积极整合资源，完善设施，不断提升服务“一老一小”硬实力。

减轻托育负担。发动22位全职妈妈、10位教师居民组建“望江宝妈”等公益团队，轮值接送儿童上下学，免费提供课后托管等服务，有效解决“上班族”家庭幼儿照料难、课业辅导难等难题。同时，联合姚江书房等社会组织，推出公益临时托、“4点半课题”半公益托管，探索“专业力量+宝妈”轮流带娃的共同抚育新模式。

丰富养老服务。望江社区建立邻里养老共同体，“长者学堂”开放100堂公益课程，真正打造出老有所乐、老有所学的幸福场景。针对社区带娃老人求医用药诉求，社工、党员志愿者专门组建助老小分队，每月上中旬各安排1天开展配药跑腿、陪诊接送服务，每周举办1场保健培训。

孵化公益组织。党群服务中心功能越发完善，专门开辟600平方米场地，通过达人运营、收益反哺等形式，吸引26个社会组织入驻，2年来以“商业＋公益”模式开展活动1200多场次。

为让广大年轻居民参与到社区议事中来，望江社区党支部于2023年10月开始探索“云治理”。一方面用抖音直播社区工作，发现痛点难点和闪亮点，提升基层治理精准度；另一方面，开通党员直播室、搭建线上议事厅，以年轻人喜闻乐见的方式提升基层治理参与度。

多管齐下促共治

“你好，我是您的网格长小林，想来问问您有什么亟需事项需要我们社区解决。”傍晚六点半，望江社区网格员林佳欣敲开了居民张女士的家门。

今年1月开始，望江社区开展“傍晚六点半”敲门活动，社工每周3次进居民家唠家常、听民声，梳理出“最不满意事项”和“最希望解决事项”两张清单，社工根据清单领办实事项目。

截至目前，望江社区“傍晚六点半”敲门活动共收集问题206件，其中189件已解决，完成率92%。吕琴说，他们每天安排一半以上社工下沉小区走访居民，确保每个社工有50%以上时间用于服务群众，努力把每件实事都做到群众心坎上。

“唠家常”的服务形式，最考验社工听出民意、了解民情、帮解民忧的本领。为此，望江社区以提能计划锻强社工队伍，制定实施专职社工职业发展计划，每年组织优秀社工参加区里专业培训。目前所有社工都已取得职业资格证。

望江社区还吸引社区内各类力量、各种组织共同参与到社区治理中。组织社区中的党员警务人员成立望江盾党小组，党员律师成立望江天平党小组，积极参与社区调解工作，开展反诈宣传和普法活动，累计服务居民3000多人次。建立“老阿嫂调解团”“老姜新辣志愿队”，让老年人服务老年人，做到社区治理人人参与、社区和谐人人享有。

“我们将始终发挥好社区党支部主心骨作用，紧紧围绕解决居民急难愁盼，把服务群众的各项工作做深做细做到位，将社区打造成老百姓安居乐业的幸福港湾。”吕琴说。