特约记者 蓝晨

　　 在“最多跑一次”改革先行试点市衢州，有这么一批年轻人：他们勇当“跑改”急先锋，围绕审批服务便民，率先探索“一窗受理、集成服务”改革，又将各部门分设的窗口升级为“一窗通办”，实行“无差别全科受理”，如今又致力打造“无证明办事之城”和“掌上办事之城”，创造了一系列“衢州速度”。

        徐小青入职衢州市行政服务中心工作刚满一年半，就已经成长为公认的“业务全才”了。负责“无差别受理”窗口的她，熟练掌握着涉及35个部门的968项办事事项。

　　 徐小青说，从“一无所知”到熟悉近千个事项的办事流程，靠的就是下苦功，挨个熟记。为了掌握技能，她几乎没有过午休，也很少准时吃晚饭，节省出来的时间全部花在业务钻研上，学习笔记就记了厚厚的七大本。

        徐小青只是衢州市行政服务中心这支“改革铁军”中的一员。2018年4月，他们仅用60天的时间，就完成了“无差别全科受理”大厅改造、制度建设、人员培训等一系列工作，组织了近百场涉及30多个部门、10余个操作系统的业务培训。如今，这支由28人组成、平均年龄27岁的队伍，每个人都能独当一面，受理经办968个办事事项。

        推进改革，要下苦功、用巧劲。改革初期，说服各部门开放数据是“最难的事”。2017年3月，衢州市公积金中心向省政府发出全省第一张数据需求清单，请求相关部门开放数据。

　　 但提议一发出，质疑声不少：“打通了，信息安全问题怎么解决？”“我们是自有的专网，和你们没法连。”……为办好群众眼里的“一件事”，中心工作人员主动牵头开展了多领域的改革创新，召开协调会，优化办事流程，制定规章制度，凭着一张张“婆婆嘴”，突破一个个堵点，最终打通了部门间的数据壁垒。

　　 再如工程建设项目审批制度改革，涉及13个职能部门、74个事项、58个申请表单、298项材料、21个审批系统。工作人员不畏繁琐，前往27个单位开展调研，召开50余次改革协调与推进会，促成全流程审批系统上线运行，将工程建设项目全流程审批时间最快缩减至42个工作日。2018年10月，该项改革成果受到住建部通报表扬并在全国推广。

        服务无止境。为赢得相关部门的支持，衢州市行政服务中心还成立了由28人组成的“跑小青”志愿者队伍。每位“跑小青”放弃休息时间，日夜奋进，参加一场接一场、一轮接一轮的涉及30多个部门、10余个操作系统、近百场的业务培训。

　　 余峰是“跑小青”领队。两年前，在志愿者组织的各界青年意见征集座谈会上，他听到衢州市精神病医院护士抱怨，病人挂号要早起排队，护士守着门口收病历，按病历顺序一个个叫号。病人等得辛苦，护士工作效率也不高。

         说者无意，听者有心。座谈会后，余峰和同事针对医院推行“最多跑一次”工作进行了详细调研，以问题为导向，推动医院引进自助挂号机、自助结算机，推行预约挂号、诊间结算、病房结算等做法，不仅将月门诊量提高到了8000人次、增长了1.2倍，还大幅提高了门诊效率，病人看病更舒心。

　　 如今，当年座谈会上的那位护士带领科室的6名同志，也加入“跑小青”队伍，利用休息时间开展志愿服务，帮助“跑改办”收集老百姓的意见建议。据统计，自2017年以来，衢州市行政服务中心的“跑小青”们上门为群众提供不动产登记办理、身份证办理等各类服务1030次，收到办事群众送来的锦旗41面，表扬信、感谢信255封。团队被评为“最美浙江人·青春领袖”（团体）。

         如今，这个年轻的组织发挥党员的先锋模范作用，由一个支部领办一个改革攻坚项目，全力推动“最多跑一次”改革从行政服务中心向乡镇基层、公共服务领域延伸，努力让群众“跑一次办成事，一次办成多件事”。